Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al contratar, activar o utilizar el servicio Sanora, usted (en lo sucesivo "el Cliente" o la "Clínica") acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no active ni utilice el servicio.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Samuel Ramírez (operando como "Sanora"), con domicilio en México, correo samuel@getsanora.com.

2. Descripción del servicio

Sanora es una plataforma de software B2B que proporciona a clínicas bariátricas y de especialidades afines un asistente de inteligencia artificial integrado en WhatsApp Business. El servicio incluye:

• Respuesta automatizada 24/7 a consultas de pacientes vía WhatsApp.
• Agendamiento de citas a través de una integración con Cal.com o el sistema de agenda propio del Cliente.
• Panel de administración para supervisar conversaciones, configurar respuestas y revisar métricas.
• Integración con la API oficial de WhatsApp Business mediante YCloud.

3. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para:

• Atención e información general a sus propios pacientes actuales y potenciales.
• Agendamiento y gestión de citas relacionadas con su actividad clínica.
• Comunicaciones lícitas conforme a la legislación mexicana vigente.

Queda estrictamente prohibido usar Sanora para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas o spam a personas que no han iniciado contacto.
• Proporcionar diagnósticos médicos, prescribir medicamentos o emitir dictámenes clínicos a través del asistente.
• Procesar datos de menores de 18 años sin el consentimiento expreso del tutor legal.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar descompilar, revertir ingeniería, copiar o redistribuir el software de Sanora.

Sanora se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de forma inmediata ante una violación a estas condiciones.

4. Condiciones de pago

El servicio se factura mediante suscripción mensual según el plan contratado (Básico, Profesional o Clínica). Las condiciones generales son:

• El pago es anticipado al inicio de cada período mensual.
• No se ofrecen contratos anuales forzados; el Cliente puede cancelar en cualquier momento.
• Los precios publicados en getsanora.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• En caso de impago, el servicio podrá suspenderse tras un aviso previo de 5 días hábiles.
• Los cargos ya realizados no son reembolsables salvo que Sanora haya incurrido en una falla técnica grave que haya impedido el uso del servicio por más de 72 horas continuas.

5. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo a samuel@getsanora.com. La cancelación surte efecto al término del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por período no utilizado.

Tras la cancelación, los datos del Cliente se conservan por un período de 90 días naturales como respaldo, transcurrido el cual se eliminan de forma definitiva.

6. Disponibilidad del servicio e interrupciones

Sanora opera con una meta de disponibilidad del 99 % mensual. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación).
• Fallos en la infraestructura de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Supabase, YCloud).
• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de red, actos de autoridad).

Sanora no será responsable de conversaciones no respondidas, citas no agendadas ni pérdidas comerciales derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control directo.

7. Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana:

• Sanora no garantiza que el asistente de IA sea perfecto ni infalible; pueden ocurrir respuestas inexactas o incompletas.
• La responsabilidad total de Sanora frente al Cliente por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• Sanora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos de pacientes o daño reputacional derivado del uso del servicio.
• El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información clínica proporcionada a Sanora para configurar el asistente, así como del cumplimiento de las obligaciones legales frente a sus pacientes.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los algoritmos de Sanora son propiedad exclusiva de Samuel Ramírez. El presente acuerdo otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva la propiedad de los datos de sus pacientes y de la información de configuración que ingrese al sistema.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Sanora, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El Cliente actúa como responsable del tratamiento frente a sus pacientes; Sanora actúa como encargado del tratamiento por instrucción del Cliente, conforme a la LFPDPPP.

10. Modificaciones a los términos

Sanora puede modificar estos Términos y Condiciones notificando al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuo del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalización dentro del período de aviso.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escríbanos a: samuel@getsanora.com